Este trabalho teve por objetivo demonstrar a importância do estabelecimento de
um sistema de qualidade em uma indústria de compensados. Para este estudo utilizou-
se a metodologia do Programa Nacional de Qualidade da Madeira (PNQM). Foi
realizado um estudo de caso em uma indústria de compensados de pinus. A
metodologia consistiu de uma avaliação preliminar dos procedimentos de produção da
empresa, bem como das propriedades tecnológicas do produto que não contava com
um sistema de controle da qualidade na indústria. Após esta avaliação preliminar, foi
realizada introdução de um sistema da qualidade aos moldes do PNQM. Constatou-se
que a empresa apresentou dificuldade de cumprir com critérios estabelecidos pela
norma européia devido à qualidade de seu produto. Sobre a introdução do sistema de
qualidade conclui-se que foi estabelecida uma organização do processo e melhores
condições de solucionar problemas ocorridos durante fabricação de painéis. Concluiu-
se que é de vital importância a introdução de conceitos mínimos de controle de
qualidade na indústria quando se prioriza ganhos financeiros, sociais e de mercado.
This research was conducted to show the importance to implement at the
plywood industry level a system of quality performance. For this study the Brazilian
National Wood Program of Quality methodology was used. A case study looking
inside a pine plywood industry in Santa Catarina State, Brazil came to be utilized. A
pre-feasibility evaluation on the manufacturing procedures came to be the object of
analysis, as well as technological properties of the final product. After this preliminary
evaluation, the results demonstrated that the product did not fulfill the minimum
values established by the European Standards. Using the Brazilian National Program
of Quality, a conclusion was clear, that the organization of the process, improved the
capacity of solution on problems during the manufacturing process. One concluded
that it is of vital importance, training personnel on a quality process program in
industry, when financial gains and social performance are focus for market share.
