A qualidade está se tornando fator fundamental para a sobrevivência de empresas em ambientes competitivos. No entanto, no setor florestal a adoção de conceitos relacionados à qualidade, especialmente de processos, ainda é recente. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo definir indicadores de desempenho para o processo silvicultural de uma empresa florestal. Para isso, inicialmente o processo foi mapeado e, na sequência, foram levantados os fatores críticos de sucesso das principais operações. Tais pontos foram convertidos em indicadores de desempenho e analisados com as metodologias Desdobramento da Função Qualidade e Balanced Scorecard. A última etapa da pesquisa consistiu no planejamento de um Sistema de Informação Gerencial, inicialmente para a empresa, que posteriormente foi generalizado, por meio de Diagrama de Entidade e Relacionamento. Os resultados mostraram apenas diferença temporal no mapeamento do processo silvicultural dos gêneros Pinus e Eucalyptus. Para as principais atividades, foram definidos 34 indicadores, divididos em cinco diferentes perspectivas, sendo quatro deles na financeira, sete na dos clientes, três na aprendizado e crescimento e de não mercado e 17 em processos internos. Dentre as medidas de performance críticas, destacaram-se os custos operacionais e de qualidade, relacionado à prevenção de falhas, o desenvolvimento das mudas e o treinamento de funcionários. Este maior peso se deve a alta correlação destes indicadores com os fatores críticos de sucesso das diferentes operações. Isso indica que a maior atenção para estas medidas auxiliam a empresa a alcançar os objetivos desejados. Já sua generalização permitiu o desenvolvimento de um diagrama que servirá de base para uma futura programação de aplicativo computacional, o qual poderá ser ajustado em função das necessidades das organizações. Dessa forma, recomenda-se a adoção de programas da qualidade baseados nas ferramentas utilizadas e desenvolvidas nesse estudo, visando a melhoria do processo silvicultural das empresas inseridas no setor florestal.
The quality is becoming a key factor for the survival of enterprises in competitive environments. However, in the forest sector the adoption of concepts related to quality, especially in the process, is still incipient. In this context, this study aimed to develop performance indicators for silvicultural process of a forestry company. For this, the first phase was to map the process and the second was to define the critical success factors of some operations. These points were converted into performance indicators and evaluated with the Quality Function Deployment and the Balanced Scorecard methodologies. The last phase of the research was to plan the Management Information System, first to the company, which was later generalized, by the Entity-Relationship Diagram. The results showed only temporal difference in the silvicultural process mapping of the genera Pinus and Eucalyptus. For the main activities, were defined 34 indicators, divided in five different perspectives, four of then in financial, seven in customer, three in learning and growth and non-market and 17 in internal process. Among the critical performance indicators, the operational and quality costs, the last one related to prevention, the seedling development and the employee training showed the highest weights, because of the high correlation with the critical success factors of the operations evaluated. It indicates that greater attention to these measures help the companies to achieve the desired goals. The system generalization allowed the development of a diagram, basis of the software programming, which may be adjusted according to the needs of organizations. Thus, its recommended the adoption of quality programs based in the tools used and developed in this study, aimed the improvement of the silvicultural process of the forestry companies.
