Fatores como a carência tecnológica, contratação de mão de obra pouco
qualificada, estrutura produtiva precária, necessidade crescente de adaptação à mudanças
constantes de mercado e às novas regras estabelecidas pela economia global. Ressaltam
a necessidade de utilização de técnicas que forneçam informações para serem utilizadas
como base para o gerenciamento das pequenas e médias empresas. Essas informações
servem como fundamento para o processo de tomada de decisão. E os indicadores de
desempenho surgem como uma oportunidade de melhoria que impulsiona a organização
para o desenvolvimento tecnológico e para o auto gerenciamento dentro dos níveis
operacional (chão de fábrica na produção), tático (supervisores) e estratégico (diretores, gerentes). O objetivo deste trabalho foi desenvolver indicadores de desempenho para a
atividade de beneficiamento de madeira em uma empresa de pequeno porte. Para tanto, o
desenvolvimetno foi realizado inicialmente com a elaboração de fluxogramas dos
processos (macro) executados pela empresa e do processo produtivo, que é o principal
foco desse trabalho. A partir dos fluxogramas, os pontos críticos do processo produtivo
foram identificados utilizando a técnica “Brainstorming não estruturado”. A seguir foi
aplicada a técnica FMEA (failure mode and effect analysis) em cada ponto crítico,
visando avaliar o impacto desses pontos no processo produtivo e para cada um elaborou-
se um estudo de causa utilizando Diagrama de Ishikawa. A partir do estudo da causa
foram desenvolvidos indicadores de desempenho para atuar em pontos críticos. Os
indicadores auxiliam a empresa durante o processo de tomada de decisões com base em
fatos e dados, auxiliam o gerenciamento da rotina, sinalizam alterações no processo,
apontam necessidades de treinamentos para a equipe, permitem a redução de erros e o
desenvolvimento de oportunidades de melhoria.
Factors like the lack of technology, the hiring of a not very well quantified labor,
a poor productive structure, an increasing necessity of adjustment to constant changes in
the market and to new rules established by global economy, encourage the need for the
use of techniques that supply information to be used as the base for the management of
small and medium enterprises. These information are fundamental in the process of
making decision. This way the performance indicators come up as an opportunity of
improvement that drives the organization to words a technological development to the
self – management in operational levels (the basic ground in production), tactical
(supervisors) and strategical (directors, managers). This study aimed to develop
performance indicators for sowed wood improvement in a small enterprise. Therefore, the development of performance indicators was firstly realized planning of with the
fluxograms planning of the process that are executed by the enterprise (macro processes)
and of the productive process, which is of this study the main points of this study. From
the fluxograms, critical points of the productive process were identified by using the
“not structured brainstorming” technique the FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
technique, was applied in each critical point in order to valuate their impact in the
productive process. A case study was planned for each point by using the Ishikawa
Diagram. The performance indicators were developed based on the case study and it
works on the critical points of productive process. These indicators help the enterprise
during the process of taking decisions based on facts and data in the routine
management, show the changes in the process, point out the needs on which the crew
must be trained, allow the reduction of number of failures and develop opportunities.
